Word Expert in Klantenservice
Van uitvoerend naar
volwaardig partner
Een 6-maanden specialisatieprogramma met certificering voor VA’s die klantenservice niet ‘erbij doen’, maar zich willen positioneren als expert.
Je werkt al met inboxbeheer of klantenservice.
Je weet: dit is méér dan mailtjes beantwoorden.
En toch word je nog te vaak gezien als uitvoerend.
Dit programma helpt je die stap te maken, inhoudelijk, professioneel en zichtbaar.
Je doet dagelijks veel meer dan beantwoorden en doorsturen.
Je:
– lost problemen op
– bewaakt rust en overzicht
– ziet patronen in klantvragen
– kent processen vaak beter dan de ondernemer
En toch:
– word je niet altijd betrokken bij beslissingen
– voelt je rol kleiner dan hij is
– is je waarde lastig onder woorden te brengen
– blijft je tarief achter bij wat je eigenlijk bijdraagt
De frustratie zit niet in het werk.
Die zit in hoe ernaar gekeken wordt.
Goede klantenservice is geen toeval.
Het is een vak.
Een klantenservice-VA is geen ondersteunende schakel,
maar een zelfstandige professional die bijdraagt aan de doelen en missie van het bedrijf. Niet alleen door het beantwoorden van mails, maar door bedrijfsbreed de klantbeleving te verhogen. Jij bedenkt structurele oplossingen en verbeteringen, implementeert nieuwe tools en doet actief suggesties voor optimalisaties.
Word Expert in Klantenservice is geen cursus en geen snelle training.
Het is een specialisatieprogramma met certificering.
Voor VA’s die:
– willen kiezen
– zich willen onderscheiden
– en serieus genomen willen worden als partner
Dit programma is voor jou als je…
- al werkt met mailbeheer, inboxmanagement of klantenservice
- voelt dat je meer in huis hebt dan je nu laat zien
- geen generalist meer wilt zijn
- steviger wilt staan in gesprekken met opdrachtgevers
- klantenservice als volwaardige specialisatie ziet
❌ Dit is geen beginnersprogramma
❌ Geen ‘even erbij’-training
❌ Geen snel certificaat zonder inhoud
Wat het programma je oplevert
Na afloop werk je als een zelfstandig, professioneel klantenservice-expert die als volwaardig partner meedraait binnen het bedrijf van jouw opdrachtgever.
Concreet betekent dat:
Je bént
– een gespecialiseerde klantenservice-VA
– met een duidelijke rol en verantwoordelijkheid
– die keuzes durft te maken en te onderbouwen
Je kán
– klantenserviceprocessen zelfstandig beheren en verbeteren
– professioneel communiceren namens het bedrijf
– verwachtingen managen bij klanten én opdrachtgever
– signalen vertalen naar structurele verbeteringen
Je hébt
– een afgeronde eindopdracht
– een certificaat Expert in Klantenservice
– woorden, kaders en zelfvertrouwen
Je hoeft jezelf niet meer te bewijzen.
Je werk spreekt voor zich.
Programma opbouw
Duur
6 maanden
- Maand 1 t/m 5: leren, verdiepen en toepassen
- Maand 6: afronding & certificering
Je krijgt:
- 59 online lessen (praktisch en direct toepasbaar)
- concrete tools, voorbeelden en tips
- toegang tot een online community
- 3× 1-op-1 coachsessie (kick-off, verdieping, afronding)
Je krijgt tijd.
Ik ga voor kwaliteit, niet voor haast.
Certificering
De zesde maand staat volledig in het teken van certificering.
Dat betekent:
- uitvoeren en inleveren van een eindopdracht
- mijn inhoudelijke beoordeling
- een persoonlijk gesprek
In dat gesprek licht jij je keuzes toe, geef ik feedback als beoordelaar en mentor en bevestig ik je als expert.
Na succesvolle afronding ontvang je het certificaat
‘Expert in Klantenservice’.
Een kijkje in het programma
6 modules
Van basisvaardigheden tot inhoudelijke vaardigheden en de eigenschappen die je nodig hebt als A-speler
59 lessen
Praktische, kort lessen. Iedere les bevat een uitleg, ondersteund met video en meestal een opdracht.
Persoonlijke begeleiding
Meerdere 1 op 1 coachsessies en theoretische toetsen zodat jij alles eruit haalt wat erin zit
Certificaat ‘Expert in Klantenservice’
Een afsluitende opdracht om in aanmerking tot komen tot een certificaat dat jouw expertise onderstreept
Investering
De investering voor het 6-maanden specialisatieprogramma Word Expert in Klantenservice, inclusief persoonlijke begeleiding en certificering, bedraagt momenteel €597 excl. btw bij betaling in één termijn.
Je kunt er ook voor kiezen om de investering te voldoen in drie termijnen van €247 excl. btw (totaal €741 excl. btw).
Bij iedere tien deelnemers wordt de investering verhoogd. Niet vanuit schaarste of haast, maar omdat het programma meegroeit in ervaring, diepgang en waarde.
Ik kies bewust niet voor tijdelijke acties of marketingstunts.
Dit programma staat voor kwaliteit, rust en professionaliteit, en zo ga ik er ook mee om.
Dit is geen cursus, dit is een specialisatie.
Marktprijzen voor vergelijkbare trajecten liggen tussen €997 en €1997, vaak zonder certificering en met minder persoonlijke aandacht.
Dit programma is bewust anders.
Wil je starten, maar is dit nog net niet het juiste moment?
Je kunt je startmoment tot maximaal drie maanden in de toekomst uitstellen. Je kunt je startdatum ingeven op de betaalpagina.
Ben jij als VA’s klaar om te kiezen?
Niet voor harder werken.
Maar voor duidelijker werken.
Veelgestelde vragen
Wat als ik weinig tijd heb?
De lessen zijn kort, concreet en praktisch. Ik help je stap voor stap en ik ben ervan overtuig dat je juíst tijd wilt maken hiervoor, omdat het je passie aanwakkert.
Wat als ik al ervaring heb met klantenservice?
Perfect! Dit programma is bedoeld om je te specialiseren.
Wat als ik nog niet veel klantcontact heb?
Dan ben je slim bezig. Door nú al te leren hoe het werkt, ben jij straks die VA die wel weet hoe je klantgericht werkt. Je loopt voor op de rest én presenteert je als Expert.
Wat als ik klantenservice saai vind?
Klantenservice is zóveel meer dan tickets of mailtjes wegwerken.
Het is impact maken, mensen écht zien, bedrijven menselijker maken.
Jij bent het eerste én het laatste contact. Dat is geen bijrol, dat is hoofdrolwaardig.
Je bent niet zomaar een VA. Je bent een klantenhartslag. Je ziet, hoort en helpt mensen en dat maakt jou onmisbaar
Mijn gaafste project als klantenservice-VA?
Een 5 Star Klantbeleving plan bedenken én uitrollen.
Wat als ik vastloop of twijfels heb tijdens het programma?
Ik ben er voor je, we hebben meerdere keren een 1 op 1 sessie en in de online community kun je altijd al je vragen aan me stellen.
Kan ik later nog instappen?
Dat kan en bij iedere tien deelnemers wordt de investering verhoogd. Bij het inschrijven kun je een startdatum kiezen tot 3 maanden in de toekomst. Zo kun je profiteren van de huidige prijs maar later starten.
Ik ben benieuwd naar ervaringen van anderen…
Snap ik helemaal. Heb je al gekeken op de pagina ‘reviews‘?
Ik twijfel, kan ik een oriënterend gesprek hebben?
Ja natuurlijk kan dat. Via deze link kun je een vrijblijvende VA Business Boost Call met me inplannen.