Van VA naar Onmisbare Klantenservice Expert – zonder keihard te werken of jezelf te bewijzen.

Leer hoe je met structuur, slimme systemen en klantgerichte communicatie een échte expertrol pakt — zodat je meer impact maakt, meer waardering krijgt en met meer zelfvertrouwen werkt.

In dit programma transformeer je van:
🙄 reactieve uitvoerder die “gewoon taken en klantmails afhandelt”
naar
💥 proactieve expert die klantcontact strategisch aanpakt, zichtbaar waarde toevoegt én als A-speler wordt gezien.

Herken je dit?

Je bent virtual assistant.
En dus beantwoord je klantmails, los je vragen op, stuur je nog even een herinnering, en natuurlijk doe je dat allemaal even tussendoor.

Maar eerlijk?
Het voelt rommelig.
Je vraagt je af: “Doe ik dit eigenlijk wel goed?”
Soms twijfel je: “Is dit wat er bedoeld wordt met klantgericht?”
Of: “Kan dit niet slimmer, sneller, klantvriendelijker?”

👉 Als je dit herkent, dan is dit programma voor jou.
Want jij doet geen klantenservice. Jij wilt het goed doen.
Zodat jij gezien wordt als de onmisbare kracht die niet alleen werk uit handen neemt, maar klantrelaties versterkt.

Claim jouw plek in het programma

Veel VA’s krijgen of doen klantcontact ‘erbij’.
Zonder duidelijke richtlijnen. Zonder training. Gewoon: doe maar wat je denkt dat goed is.

En daardoor:

Twijfel je of je mails wel klantgericht genoeg zijn
Werk je harder dan nodig is, omdat je geen slimme systemen gebruikt
Krijg je amper erkenning voor het belangrijkste onderdeel van een bedrijf: de relatie met klanten
Voel je je soms meer uitvoerder dan expert

Het lijkt alsof klantenservice “gewoon iets is dat erbij hoort”.
Maar dat is niet eerlijk, en zeker niet slim.
Want als er íets belangrijk is voor een bedrijf, dan is het wél hoe klanten zich voelen.

Stap in het programma

🌟 Stel je voor…

Je opent je inbox, en je weet precies hoe je elke mail vriendelijk, snel en professioneel beantwoordt.

Je weet hoe je moet reageren op lastige vragen, boze klanten of vage verzoeken, zonder stress.

Je krijgt terug: “Wat fijn dat jij dit doet, je pakt het altijd zo goed op.”
Je klant ziet jou als dé expert op het gebied van klantcommunicatie.

💡 En doordat jij niet zomaar ‘mails afhandelt’, maar écht meedenkt…
mag je ook meer vragen. Meer vrijheid. Meer waardering.

Want je bent geen uitvoerder meer.
Je bent de expert in klantenservice.

🔹 Het programma ‘Word Expert in Klantenservice’

Word Expert in Klantenservice is een online Do It Yourself-programma voor VA’s die:
✨ Klantcontact professioneel en klantgericht willen doen
✨ Hun werk slimmer, beter en met meer impact willen uitvoeren
✨ Zich willen positioneren als specialist in een vakgebied dat altijd nodig is

In dit programma leer je:

✅ Hoe jij je ontwikkelt tot A-speler binnen elk team
✅ Hoe je klantmails vlot, empathisch en effectief beantwoordt
✅ Hoe je systemen inzet die jouw werk overzichtelijk en schaalbaar maken
✅ Hoe je klantgerichtheid combineert met structuur en strategie
✅ Hoe je van klachten en vragen kansen maakt

✅ Wat zit er in het programma?

Het programma bestaat uit meerdere modules en lessen. Iedere les bevat een uitleg, ondersteund met video en meestal een opdracht. Het zijn allemaal korte lessen die je in je eigen tempo kunt volgen én je kunt het programma afsluiten met een certificaat van deelname.

🧭 Hoe lang krijg je toegang?

Je krijgt zes maanden toegang tot Word Expert in Klantenservice.
Zo heb je de tijd om alle stappen te zetten die je wilt zetten en om jouw certificaat ‘Expert in Klantenservice’ te behalen.

Met 54 lessen en een afsluitende opdracht volg je ongeveer twee lessen per week. Zo kun je het geleerde direct toepassen in de praktijk en jezelf écht ontwikkelen als klantenservice-expert.

🕓 Na afloop van je toegang kun je altijd verlengen, neem hiervoor even contact met ons op.

⚡ Een kijkje in het programma

Veelgestelde vragen

Wat als ik weinig tijd heb?

Dan is dit programma juist ideaal. De lessen zijn kort, concreet en praktisch. Je kunt ze in je eigen tempo volgen. Mijn advies is om iedere week twee lessen te doen, zodat je niet overweldigd raakt én je het geleerde je eigen kunt maken.

Wat als ik al ervaring heb met klantenservice?

Perfect! Dan krijg je in dit programma tools, taal en strategieën die je huidige werk nóg beter maken. En je kunt je onderscheiden als specialist.

Wat als ik nog niet veel klantcontact heb?

Dan ben je slim bezig. Door nú al te leren hoe het werkt, ben jij straks die VA die wel weet hoe je klantgericht werkt. Je loopt voor op de rest.

Wat als ik klantenservice saai vind?

Klantenservice is zóveel meer dan tickets of mailtjes wegwerken.
Het is impact maken, mensen écht zien, bedrijven menselijker maken.
Jij bent het eerste én het laatste contact. Dat is geen bijrol, dat is hoofdrolwaardig.

Je bent niet zomaar een VA. Je bent een klantenhartslag. Je ziet, hoort en helpt mensen en dat maakt jou onmisbaar

Mijn gaafste project als klantenservice-VA?
Een 5 Star Klantbeleving plan bedenken én uitrollen.

Wat als ik bij het bereiken van mijn einddatum nog niet klaar ben?

Je kunt altijd nog weer verlengen. Dan doen we samen in overleg.

Wat als ik vastloop of twijfels heb tijdens het programma?

Ik ben er voor je. Je kunt me altijd mailen of even een appje sturen, dan help ik je verder.

Kan ik later nog instappen?

Dat kan en ik weet niet of de investering dan nog steeds hetzelfde is. Waarom wachten?

Ik wil geen Do It Yourself variant

Snap ik. Zelf ben ik ook groot voorstander van 1 op 1 begeleiding of in een (kleine) groep. Wil jij het niet zelf allemaal moeten uitvogelen, dan kan ik je 1 op 1 begeleiden. Dat doe ik in mijn coachtraject Expert in Actie.