Ontdek hoe hoog jij scoort op de
ladder van klantenservice-expert
In deze gratis test ontdek je of jij het in je hebt om de klantenservice naar een hoger level te tillen, waardoor je van onmisbare waarde wordt voor het bedrijf en klanten dol op je zullen zijn.
Zie jij altijd kansen om de klantenservice te optimaliseren? Ben je klantgericht en doortastend? Kun je tussen de regels door lezen en herken je koopsignalen?
Misschien schuilt er ook in jou een Expert in Klantenservice!
Doe de gratis test en ontdek hoe hoog jij scoort op de ladder van Klantenservice-expert. Vul hieronder je naam en e-mailadres in, en je ontvangt vrijwel direct de link naar de online test in je mailbox.
Klantcontact is geen bijzaak
Veel virtual assistants (VA’s) krijgen te maken met klantcontact. Mailtjes beantwoorden, vragen afhandelen, klachten oplossen – het hoort er gewoon bij. En precies dát is het probleem.
Te vaak wordt klantenservice gezien als een bijzaak. Iets wat je er ‘gewoon bij doet’. Maar weet je wat je dan eigenlijk zegt? Dat de manier waarop een bedrijf met klanten omgaat, niet belangrijk genoeg is om serieus te nemen. Dat klanttevredenheid, loyaliteit en reputatie minder waard zijn dan bijvoorbeeld social media management of administratie. Terwijl klantenservice in werkelijkheid dé spil is van een bedrijf.
Klantenservice is meer dan ‘gewoon wat mails beantwoorden’
Klantcontact gaat verder dan reageren op berichten. Het draait om communicatie, empathie, probleemoplossend vermogen en het bouwen van relaties. Bedrijven die klantenservice serieus nemen, winnen klanten voor de lange termijn. Bedrijven die het als een ‘erbij-taak’ behandelen, lopen tegen klachten, slechte reviews en verloren omzet aan.
Als VA’s klantenservice ‘er gewoon bij doen’, missen ze de kans om:
- Klantrelaties strategisch te beheren en op te bouwen
- Klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen
- Klachten om te zetten in kansen
- De omzet en reputatie van een bedrijf positief te beïnvloeden
En misschien wel het belangrijkste: ze missen de kans om zichzelf te positioneren als een waardevolle expert in een vakgebied dat altijd nodig is.
De kracht van specialisatie
Een generalistische VA kan een bedrijf ondersteunen. Een gespecialiseerde klantenservice-VA kan een bedrijf transformeren.
Door je te verdiepen in klantenservice, ontwikkel je skills waarmee je niet alleen mails en berichten afhandelt, maar daadwerkelijk impact maakt. Je leert hoe je klanttevredenheid verhoogt, hoe je effectief omgaat met lastige situaties en hoe je een klantgerichte mindset creëert. En het mooiste? Je wordt gezien als dé expert op dit gebied, wat betekent dat je waardevoller wordt voor bedrijven en hogere tarieven kunt vragen.
Wil jij ook Expert worden in Klantenservice?
Doe de gratis test en ontdek hoe hoog jij scoort op de ladder van Klantenservice-expert. Vul hieronder je naam en e-mailadres in, en je ontvangt vrijwel direct de link naar de online test in je mailbox.
